Ik stuitte gisteren via Dutchcowboys op het tweedelige onderzoek “From social media to Social CRM” van IBM dat eerder dit jaar werd uitgegeven. Het eerste deel focust op het consumenten gebruik van social media (PDF), het tweede deel op hoe bedrijven over het social media gebruik van consumenten denken (PDF). De rapporten wijzen uit dat er flinke verschillen zitten tussen de perceptie en de realiteit met betrekking tot waarom consumenten interactie hebben met bedrijven. Waar bedrijven denken dat consumenten geïnteresseerd zijn in nieuwe producten, algemene informatie en hun mening over producten geven, blijken consumenten in werkelijkheid veel meer transactiegericht te zijn. Lees meer over: Bedrijven en social media: perceptie vs. realiteit.
Bedrijven en social media: perceptie vs. realiteit
B