Bedrijven worstelen met social media ROI

Hoe meten we de return on investment van onze sociale media inspanningen? Een vraag waar veel bedrijven mee worstelen. Vorig jaar verscheen er een onderzoek van KingFish Media dat dit onderzocht, en begin dit jaar kwam Altimeter Group met inzage in dit gebied. Deze week komt Hypatia Research met een onderzoek waaruit blijkt dat van de bedrijven die de ROI meet, de meeste bedrijven (15.4 procent) de jaarlijkse klanttevredenheid hanteren. Verder gebruiken bedrijven vaak de jaarlijkse klant-retentie cijfers (14.3 procent), gevolgd door bereik/frequentie cijfers (9.4 procent) en het aantal gegenereerde leads (9.2 procent). De Net Promoter Score (NPS) wordt door 8.4 procent van de bedrijven gebruikt. Lees meer over: Bedrijven worstelen met social media ROI.