De voorkeur van consumenten voor customer service-kanalen zijn de afgelopen 3 jaar ‘significant veranderd’. In vergelijking met 3 jaar geleden worden Amerikaanse consumenten steeds liever geholpen via online FAQ’s, e-mail, livechat, online fora en Twitter. Dat concludeert Forrester-analist Kate Leggett op basis van haar rapport ‘Understand Communication Channel Needs To Craft Your Customer Service Strategy’. Lees meer over: Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalen.
Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalen
C