Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalen

C
Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalenDe voorkeur van consumenten voor customer service-kanalen zijn de afgelopen 3 jaar 'significant veranderd'. In vergelijking met 3 jaar geleden worden Amerikaanse consumenten steeds liever geholpen via online FAQ's, e-mail, livechat, online fora en Twitter. Dat concludeert Forrester-analist Kate Leggett op basis van haar rapport 'Understand Communication Channel Needs To Craft Your Customer Service Strategy'.  Lees meer over: Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalen.