Thought Leadership Conference: Service marketing door de ogen van de wetenschap

Wetenschappelijk onderzoek is (uitzonderingen daargelaten) een betrouwbare basis voor het algemene kennisniveau. Het is met name erg waardevol wanneer het aansluit bij de praktijk, en nog beter wanneer het hierop vooruitloopt (in deze categorie behoort bv. Duncan Watts). Helaas moeten we constateren dat het (Nederlandse) onderwijs, zowel HBO als universitair, achterloopt op het gebied van online. Iets wat ik zelf ook heb ervaren toen ik op social metrics afstudeerde aan de Radboud Universiteit. Het is dan ook erg goed om te zien dat het Radboud de lead heeft opgepakt het kennisniveau van online customer service marketing naar een hoger niveau te tillen. Hiertoe organiseerde het onlangs de Thought Leadership Conference Service marketing, en ik was erbij. Lees meer over: Thought Leadership Conference: Service marketing door de ogen van de wetenschap.