Clickfox heeft samen met Edelman PR onderzoek gedaan naar de ervaringen en verwachtingen van consumenten wat betreft customer service. Belangrijke uitkomst is dat de verwachtingen van consumenten enorm verschillen per industrie. Zo heeft 45 procent van de respondenten (N=400) met een retailer contact gezocht via sociale media. Ook in de telecomsector (35 procent), hospitality (34 procent), kabelbedrijven (33 procent) en bank industrie (31 procent) zoeken consumenten klantenservice via social media. Verder blijkt dat 62 procent van de respondenten eens klantenservice via sociale media heeft geïnitieerd. Lees meer over: Verwachtingen social media customer service verschillen per sector.
Verwachtingen social media customer service verschillen per sector
V